よくあるご質問

決済完了後、基本的に翌日発送・翌日到着を予定しています。ただし以下の場合は数日遅れることがあります。 ・マンジャロは正規流通品のため入荷遅延が頻発します ・PayPayと銀行振込はお支払い完了画面のスクリーンショット確認後の発送となります ・土日は発送確認が遅れる場合があります ・在庫逼迫時や中東情勢の影響により医薬品仕入れが不安定な場合があります 発送状況と追跡番号は注文履歴からご確認いただけます。配送業者は佐川急便またはゆうパケットです。 https://www.bw-med.clinic 到着予定日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。

お待たせして申し訳ありません。商品の発送状況はウェブクリサイトの注文履歴からご確認できます。発送済みの場合は追跡番号を表示し、配送業者のサイトで詳細な配送状況を確認できます。 ・マンジャロなど一部商品は正規流通品のため入荷待ちに時間がかかる場合があります ・ゆうパケットの追跡情報は反映に1〜2日程度かかることがあります ・配送済み表示の場合はポスト等を再度ご確認ください ・商品が見つからない場合は、ご注文時のメールアドレスとともにお問い合わせください https://www.bw-med.clinic ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご希望にお応えできず申し訳ありませんが、発送スケジュールの前倒しは基本的に対応できません。決済完了後、翌日発送・翌日到着を予定しておりますが、以下の場合は通常よりお時間がかかることがあります。 ・マンジャロなど正規流通品の入荷遅延 ・土日祝日の発送確認遅延 ・在庫逼迫時 ・医薬品仕入れの不安定化 現在の発送状況はウェブクリサイトにログイン後、注文履歴でご確認いただけます。発送遅延によりご迷惑をおかけする場合は、キャンセル・返金対応も可能です。 https://www.bw-med.clinic ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ウェブクリ公式サイトの注文履歴から発送状況と追跡番号をご確認いただけます。決済完了後に発送手続きを開始し、基本的に翌日発送・翌日到着を予定しています。 ・発送完了後に追跡番号を通知 ・配送業者は佐川急便またはゆうパケット ・ゆうパケットの追跡情報反映は1〜2日程度 ・土日は発送確認が遅れる場合あり ・マンジャロは正規流通品のため入荷遅延で配送が遅れる可能性あり https://www.bw-med.clinic 発送状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

商品のご購入は公式サイトからご注文いただけます。初診の方は問診票のご回答が必要ですが、再診の方は診察不要で薬をお届けできます。 初めてご購入される薬でも問診票の記入が必要です。 ご購入の流れ： ・公式サイトでご注文・決済方法を登録（クレジットカード、Paidy、銀行振込、PayPay） ・決済完了後、基本翌日発送・翌日到着 ・銀行振込とPayPayは合計1万円以上のご注文に限定 ・ポイント使用後1万円未満の場合はクレジットカードまたはPaidyからご利用ください https://www.bw-med.clinic ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

銀行振込でのお支払いに対応しています。合計1万円以上のご注文を条件となり、決済ポータルからお手続きいただけます。 ・診察完了後にお送りする決済ポータルのリンクにアクセス ・支払い方法で「銀行振込」を選択 ・表示される振込先口座へお振込み ・支払完了画面のスクリーンショット提出 ・入金確認後に発送手続きを開始 ポイント使用後に1万円未満となる場合は銀行振込はご利用いただけませんので、クレジットカードまたはPaidyからお選びください。 決済ポータル ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

PayPayでのお支払いに対応していますが、ご利用には以下の条件があります。 ・合計1万円以上のご注文が必要 ・決済完了後にPayPay送金画面のスクリーンショット提出が必要 ・ポイント使用後1万円未満の場合はクレジットカードまたはPaidyからご利用ください 決済ポータル ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

お支払い状況は決済ポータルからご確認できます。決済完了後は基本翌日発送・翌日到着となります。 ・クレジットカードとPaidyは自動決済で即座に完了 ・PayPayと銀行振込は送金完了画面のスクリーンショット提出が必要 ・発送状況と追跡番号は公式サイトの注文履歴で確認可能 決済ポータル ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

支払い方法の変更は決済完了前のみ可能です。決済完了後は変更できません。 変更可能な支払い方法： ・クレジットカード ・Paidy後払い ・PayPay（合計1万円以上のご注文のみ） ・銀行振込（合計1万円以上のご注文のみ） ポイント使用後に1万円未満となる場合は、PayPayと銀行振込はご利用いただけません。決済方法の登録や変更は決済ポータルから行います。 決済ポータル ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご不安におかけしてしまい申し訳ありません。定期便の自動決済を停止することは可能です。 ・定期便の解約や一時停止は決済ポータルからセルフで手続きできます ・決済方法の変更は決済完了前のみ可能です ・決済完了後の変更はできませんので、ご注意ください ・解約手続きを行わずに決済システムのみキャンセルしても定期便は継続されます ・決済システム上、登録していただいている決済方法（クレジットカード・Paidyの場合）で自動決済されます 決済ポータル ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

定期便の解約は、ウェブクリポータルからご自身でお手続きいただけます。解約時の注意点は以下の通りです： ・次回処方日・発送日の前日までにお手続きが必要 ・2026年3月10日以降にご注文の方は必ずウェブクリポータルからお手続き ・従来のフォームでは解約処理されません ・お手続き完了後、解約が反映されます ウェブクリポータル 手続きでご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご不便をおかけして申し訳ありません。医薬品の特性上、お客様都合による返金は原則としてお受けできません。安全面・衛生面の観点から、未使用であっても返品商品は再利用できず破棄となるためです。 ・当院の不備（誤った商品の発送等） ・誤操作による課金 上記のような例外的なケースでは返金対応もあります。返金が認められる場合は商品返送後、当院確認を取り次第手続きを進め、反映まで4〜5日程度要します。 https://www.bw-med.clinic ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

問診票入力前であれば処方やお支払いは確定していないため、そのまま手続きを停止していただけます。問診票入力後、処方確定やお支払いは行われませんので、ご安心ください。 ・定期便にお契約済みの場合は解約手続きが必要です ・問診票入力のみの段階では特別な手続きは不要です ・お支払い前であれば自由にキャンセルできます ウェブクリポータル ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

キャンセル・解約の処理状況は個別にご確認いたします。定期便の解約手続きはウェブクリポータルから患者様ご自身で行っていただく必要があります。 ・医薬品は安全面・衛生面の観点から原則として患者様都合のキャンセル・返品不可 ・発送手続き完了後はキャンセル不可 ・定期便解約は次回処方日・発送日の前日までに手続きが必要 ・返金処理完了時は反映まで4〜5日程度要します ウェブクリポータル 処理状況の詳細確認や個別のご相談については、お気軽にお問い合わせください。（ウェブクリポータルから定期便プランをご確認いただけます）

ウェブクリポータルからセルフで解約手続きを行えます。ポータル内の「おトク便」をタップして解約欄から手続きしてください。 ・解約手続きは患者様ご自身で完結します ・解約後、貯まったポイントは今後注文時にご利用可能 ・2026年3月10日以降のご注文は必ずポータルからの手続きが必要 ウェブクリポータル 手続きでご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ウェブクリポータルから現在の定期便契約状況をご確認いただけます。確認方法は以下の通りです。 ・ポータルサイトのマイページにアクセス ・「おトク便」の項目で契約詳細を確認 ・解約完了状況や次回発送予定が表示されます ・お試しプラン後にキャンセル申し出がない場合は自動的に定期便に切り替わります ウェブクリポータル 状況が不明な場合やご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

定期便の注文内容変更は、変更内容により手続き方法が異なります。 ・解約：ウェブクリポータルから患者様ご自身で手続き ・一時停止：ウェブクリポータルから患者様ご自身で手続き ・処方内容変更：専用問診票の記入が必要（LINEで担当者へ連絡ください） ・決済方法変更：決済完了前のみ変更可能 お試しプラン中の方は1本プランで6日後、2本プランで15日後に定期便へ自動切り替えとなります。体調不良や副作用などが理由の場合は、解約ではなく一時停止のご利用をお勧めください。 ウェブクリポータル 具体的な変更内容について不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご不安におかけしてしまい申し訳ありません。注文していない商品が届いた場合、現在加入中のプランをご確認ください。 ・ウェブクリポータルからおトク便項目にて定期便となっている場合は次回以降キャンセル可能です ・お試しプラン後にキャンセル申し出がない場合は自動的に定期便へ切り替わるシステム ・誤請求の場合は銀行振込での返金対応 ・詳細な状況確認が必要な場合は個別対応 ・定期便の解約はウェブクリポータルから患者様ご自身で手続き ウェブクリポータル ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

治療の中止は定期便の解約手続きで対応できます。ウェブクリポータルから患者様ご自身で手続きを行っていただきます。 ・解約手続き：ポータルサイトの「おトク便」メニューから実行 ・一時停止：体調不良や副作用が理由の場合は治療の一時停止を選択可能 ・手続き完了後：解約状況はポータル内で確認可能 ウェブクリポータル 手続きでご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

問診票の入力でお困りいただいております。複数の原因が考えられますため、以下の手順をお試しください。 ・別のメールアドレスでアカウントを作成していないか確認のうえ、正しいアカウントでログインし直す ・ブラウザを再起動するか、別のブラウザで試す ・通信環境をご確認する 上記でも解決しない場合は、現在表示されている画面のスクリーンショットを添えて、お気軽にお問い合わせください。 https://www.bw-med.clinic

診察は決済ポータルの問診票記入から開始します。 ・新規診察や処方変更をご希望の場合は問診票の記入が必須 ・問診票記入完了後、医師が順番に診察を実施 ・処方内容変更時は専用問診票が必要 ・決済システム刷新により支払い方法の再登録が必要な場合があります 決済ポータル ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

問診票の記入完了後に診察が開始されます。医師がLINE上で診察を実施し、以下の条件により進行します。 ・前回診察から12ヶ月以内で同じ処方内容の場合は診察不要 ・処方変更時は専用問診票の記入が必要 ・問診票を当日提出いただければ当日発送も可能 ・診察は順番制のため混雑時はお時間をいただく場合があります https://www.bw-med.clinic 診察の進行状況についてご不明な点がございましたら、LINEにてお気軽にお問い合わせください。

薬の選択や体調適合性について医師にカウンセリングを受けることができます。カウンセリングをご希望の場合は、以下の情報をお送りください。 ・現在ご検討中のお薬 ・ご年齢 ・性別 ・身長・体重（ダイエット薬の場合） ・お困りごと・気になる点 医師が確認してご案内いたします。診察はLINE上で直接実施され、あなたの状況に応じた適切なアドバイスを受けることができます。最終的な薬の選択や使用については医師の判断・指示に従ってください。 https://www.bw-med.clinic ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

問診票の提出状況はポータルサイトにログインして確認できます。 ・問診票の記入完了が診察開始の必須条件となります ・記入が完了していない場合は医師による診察や処方の確定ができません ・複数のメールアドレスでアカウントを作成されている場合は正しいアカウントでログインしてください ・問診票の記入状況が確認できない場合はスクリーンショットを添えてお問い合わせください ポータルサイト ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

診察完了後は登録された決済方法で自動的にお支払い処理が行われ、発送手続きに進みます。決済方法は以下から選択できます。 ・クレジットカード ・Paidy ・銀行振込（合計1万円以上のご注文に限定） ・PayPay（合計1万円以上のご注文に限定） 決済完了後は基本的に翌日発送、翌日到着します。銀行振込とPayPayをご利用の場合は、お支払い後に支払完了画面のスクリーンショット提出が必要です。 https://www.bw-med.clinic 発送状況や決済に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

前回の診察から最長12ヶ月以内であれば、同じ処方内容での継続購入時に再診察は不要です。 ・用量調整も再診なしで対応可能 ・処方内容に変更がある場合は医師の判断が必要 ・体調に変化がある場合、再診察をお勧めします ・ご希望であれば再診察も可能 https://www.bw-med.clinic ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご不便をおかけして申し訳ありません。購入時に登録したメールアドレスを入力すると認証コードが届きます。 ・迷惑メールフォルダに認証コードが届いていないか確認 ・メールアドレスの入力ミス（スペルや記号の間違い）がないか確認 ・メールアドレスでログインできない場合は郵便番号と電話番号（ともにハイフンなし）でもログイン可能 ・時間をおいて再度お試しください https://www.bw-med.clinic 上記でも解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

注文完了状況は公式サイトの注文履歴からご確認できます。注文が正常に完了している場合は以下の流れで進行します。 ・医師からLINEで診察開始の連絡が届く ・決済が自動処理される ・注文履歴に詳細が反映される ・発送状況と追跡番号も同ページで確認可能 注文履歴の確認には購入時に登録されたメールアドレスが必要です。エラーが発生した場合、注文状況が不明な場合は再度お手続きをお試しください。 https://www.bw-med.clinic ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご不安におかけしてしまい申し訳ありません。ウェブクリは大阪で25年の医療実績がある美容外科クリニックが運営する正規の医療サービスです。 ・マンジャロは医師管理の正規流通品で、正規ルートでの仕入れのため入荷タイミングにより数日遅延することがあります ・診察やお問い合わせ対応は順番制のため、ご返信までお時間をいただく場合がございます。なお、頂くメッセージ順のため追いメッセージをいただくと、システムの仕組み上順番が後回しとなる場合もあります ・決済処理は自動化されており、安全性と信頼性を最優先に診療しております https://www.bw-med.clinic ご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

アカウント削除・退会のお手続きが可能ですが、削除前にいくつかの確認事項があります。 ・保持ポイントは削除後に失効するため事前に今回分でご利用ください ・定期便にお契約中の方は先に解約手続きが必要です ・解約後、当院担当者が確認のうえアカウント削除手続きを進めます 定期便の解約手続きは下記ポータルサイトからセルフでお手続きいただけます。 ポータルサイト アカウント削除をご希望の場合は、定期便解約完了後に、お気軽にお問い合わせください。

ポイントをクーポンに変換して、薬購入時に適用する仕組みです。以下の手順で進めてください。 ①公式サイトにログインして「ウェブクリポイント」を選択 ②「ポイントを使う方法」から「ポイントをクーポンに変換する」を選択 ③使用したいポイント数を入力してクーポンコードを発行 ④「お薬」をカートに入れる→決済画面のクーポンコード入力欄にコードを入力 ⑤決済を完了 ⑥ポイントは1P=1円として利用可能 https://www.bw-med.clinic ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。